Ruta
¿Qué es la ruta?
Route es una plataforma que le permite realizar un seguimiento visual de todos de sus pedidos en línea en un solo lugar. Ya sea que esté rastreando a través de la aplicación Route o en línea, las actualizaciones de envío en tiempo real de Route lo mantienen informado en cada parte de su entrega. Ya no es necesario buscar en su correo electrónico los números de seguimiento, ya que Route hace que sea más fácil que nunca seguir el viaje de su paquete.
¿Qué es Route Protect?
Agregar protección de paquete de ruta a su pedido al finalizar la compra significa que su pedido está protegido contra pérdida, daño o robo. En el caso desafortunado de que experimente uno de estos inconvenientes, puede informar un problema con Route y ellos trabajarán con usted para asegurarse de que obtenga la resolución que prefiere.
¿Compró Route Protect y necesita presentar un problema de envío? Presente aquí
¿Dónde está mi pedido?
Descarga la aplicación móvil de Route para iOS o Android para realizar un seguimiento visual de su paquete y recibir notificaciones en tiempo real sobre su entrega estimada.
Reembolsos de ruta frente a nuevos pedidos
Reembolsos: al reembolsar un artículo, Route cubre el subtotal del pedido. Los costos de envío, impuestos y la prima de la ruta no están incluidos.
Nuevos pedidos: Route reordenará los artículos, pero tenga en cuenta que los artículos solo se pueden reemplazar según la disponibilidad en stock. Todos los nuevos pedidos tienen la protección de envío en ruta agregada, ¡gratis!
¿Cuáles son las políticas de Route?
Todas las políticas se enumeran aquí
Marcado como entregado (Robado)
- Los problemas no se pueden aprobar antes de 5 ni después de 15 días desde que se marcaron como entregados
- Los pedidos superiores a $ 100 USD requieren un informe policial
Atascado en tránsito (Perdido)
- Los problemas se pueden aprobar no antes de 7 días ni después de 30 días desde la última actualización (EE. UU.), 60 días desde la fecha del pedido
- Los problemas no se pueden aprobar antes de 20 días ni después de 30 días desde la última actualización (internacional), 60 días desde la fecha del pedido
Dañado
- Problemas de archivo de artículos dañados con fotos del paquete y el artículo (obligatorio) y a más tardar 15 días desde que se marcó como entregado.
¿Qué pasa si mi pedido nunca llega o es robado?
Para proteger su pedido contra pérdida o robo, agregue la protección del paquete de ruta al finalizar la compra.
Cuando agrega Route Protect, puede presentar fácilmente un problema por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presente un problema, se revisará para su aprobación para un nuevo pedido o reembolso dentro de 1-2 días hábiles.
¿Qué pasa si mi pedido está dañado?
Para proteger su pedido contra daños que ocurrieron durante el envío, agregue Route Protect (protección del paquete) al finalizar la compra.
Cuando agrega Route Protect al finalizar la compra, puede presentar fácilmente un problema por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presente un problema, se revisará para su aprobación para un nuevo pedido o reembolso dentro de 1-2 días hábiles.
Si su pedido tiene defectos o sospecha que se dañó durante la fabricación, comuníquese con nosotros al ( INFORMACIÓN DE CONTACTO DE SU MARCA ) y estaremos encantados de trabajar con usted para solucionar la situación.
¿Cómo presento un problema de envío por mi pedido perdido, robado o dañado?
Si aseguró su pedido con Route Protect al finalizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de Route con un enlace para presentar un problema de envío.
También puede presentar un problema de envío en la aplicación de Route o a través de la web aquí .
¿Aún no has descargado la aplicación? Descárgala aquí
¿Route Protect cubre los artículos robados?
¡Sí! Cuando asegura sus pedidos con Route Protect, los artículos robados son elegibles para nuevos pedidos o reembolsos
¿Cuáles son los términos y condiciones de Route?
Los términos y condiciones de Route se enumeran aquí: https://route.com/terms-and-conditions/ .
¿Route es una compañía de seguros con licencia?
Sí. Route es una compañía de seguros autorizada con SEG Insurance Ltd. como socio.
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