Qu'est-ce que l'itinéraire ?

Route est une plate-forme qui vous permet de suivre visuellement toutes de vos commandes en ligne en un seul endroit. Que vous effectuiez un suivi via l'application Route ou en ligne, les mises à jour d'expédition en temps réel de Route vous tiennent au courant à chaque étape de votre livraison. Il n'est plus nécessaire de fouiller dans votre courrier électronique pour les numéros de suivi, car Route facilite plus que jamais le suivi du voyage de votre colis.

Qu'est-ce que Route Protect ?

L'ajout de la protection du package d'itinéraire à votre commande lors du paiement signifie que votre commande est protégée contre la perte, l'endommagement ou le vol. Dans le cas malheureux où vous rencontrez l'un de ces inconvénients, vous pouvez signaler un problème avec Route et ils travailleront avec vous pour s'assurer que vous obtenez la résolution que vous préférez.

Vous avez acheté Route Protect et devez signaler un problème d'expédition ? Fichier ici 

Où est ma commande ?

Télécharger l'application mobile de Route pour iOS ou Android pour suivre visuellement votre colis et recevoir des notifications en temps réel sur sa livraison estimée.

Remboursements d'itinéraire vs réapprovisionnement

Remboursements : lors du remboursement d'un article, Route couvre le sous-total de la commande. Les frais d'expédition, les taxes et la prime d'itinéraire ne sont pas inclus.

Réassorts : Route réorganisera les articles, mais veuillez noter que les articles ne peuvent être remplacés qu'en fonction de la disponibilité en stock. Toutes les commandes ont une protection d'expédition d'itinéraire ajoutée, gratuitement !

Quelles sont les politiques de Route ?

Toutes les règles sont répertoriées ici 

Marqué comme livré (Volé)

  • Les problèmes peuvent être approuvés au plus tôt 5 jours et au plus tard 15 jours à compter de la date à laquelle ils ont été marqués comme livrés 
  • Les commandes supérieures à 100 USD nécessitent un rapport de police

Coincé en transit (Perdu)

  • Les problèmes peuvent être approuvés au plus tôt 7 jours et au plus tard 30 jours à compter de la dernière mise à jour (États-Unis), 60 jours à compter de la date de commande
  • Les problèmes peuvent être approuvés au plus tôt 20 jours et au plus tard 30 jours à compter de la dernière mise à jour (international), 60 jours à compter de la date de commande

Endommagé

  • Problèmes de fichier pour les articles endommagés avec des photos du colis et de l'article (obligatoire) et au plus tard 15 jours à compter de la date à laquelle il a été marqué comme livré.

Et si ma commande n'arrive jamais ou est volée ?

Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, ajoutez la protection du forfait Route à la caisse.

Lorsque vous ajoutez Route Protect, vous pouvez facilement signaler un problème pour un colis perdu, volé ou endommagé. Lorsque vous déposez un problème, il sera examiné pour approbation en vue d'une nouvelle commande ou d'un remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Et si ma commande est endommagée ?

Pour protéger votre commande contre les dommages survenus pendant l'expédition, ajoutez Route Protect (protection du colis) à la caisse.

Lorsque vous ajoutez Route Protect à la caisse, vous pouvez facilement signaler un problème pour un colis perdu, volé ou endommagé. Lorsque vous déposez un problème, il sera examiné pour approbation en vue d'une nouvelle commande ou d'un remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre commande présente des défauts ou si vous pensez qu'elle a été endommagée pendant la fabrication, veuillez nous contacter à ( COORDONNÉES DE VOTRE MARQUE ) et nous serons heureux de travailler avec vous pour remédier à la situation.

Comment signaler un problème d'expédition pour ma commande perdue, volée ou endommagée ?

Si vous avez assuré votre commande avec Route Protect à la caisse, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un lien pour signaler un problème d'expédition.

Vous pouvez également signaler un problème d'expédition sur l'application Route ou via le Web ici.

Vous n'avez pas encore téléchargé l'application ? Télécharger ici

Route Protect couvre-t-il les objets volés ?

Oui ! Lorsque vous assurez vos commandes avec Route Protect, les articles volés sont éligibles pour des commandes ou des remboursements

Quelles sont les conditions générales de Route ?

Les termes et conditions de Route sont répertoriés ici : https://route.com/terms-and-conditions/.

Est-ce que Route est une compagnie d'assurance agréée ?

Oui. Route est une compagnie d'assurance agréée avec SEG Insurance Ltd. comme partenaire.

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